醫(yī)院新聞
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?？谑械谒娜嗣襻t(yī)院
地址:中國(guó)海南省?？谑协偵絽^(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)
電話(huà)：65808527（總院）,；65888538（分院）
我國(guó)向來(lái)重視醫(yī)療安全與醫(yī)患溝通工作,。但近年來(lái),，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛層出不窮,。從近期的“八毛門(mén)事件”到某些醫(yī)院出現(xiàn)患者上門(mén)鬧事甚至傷害醫(yī)務(wù)人員的情況來(lái)看,，我國(guó)的醫(yī)療安全有待改進(jìn)。 發(fā)生醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵是什么呢,？海口市第四人民醫(yī)院對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真研究和探索,，并制定了行之有效的制度及措施,。
??? 據(jù)調(diào)查,，發(fā)生醫(yī)療糾紛主要原因在于患者接受醫(yī)院治療后,，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、治療效果不滿(mǎn)意,。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，每年由于醫(yī)患溝通不到位而引起的醫(yī)療糾紛占70%，而真正是醫(yī)療水平低引起的醫(yī)療糾紛僅占10%,。所以,，要想減少醫(yī)療糾紛，關(guān)鍵在于加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。因此,，海口市第四人民醫(yī)院成立了醫(yī)患溝通辦公室,，負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通及協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系并在預(yù)防及處理醫(yī)患糾紛方面取得明顯成效,。
??? ?？谑械谒娜嗣襻t(yī)院認(rèn)真貫徹“以病人為中心”的理念,，加強(qiáng)醫(yī)療安全和醫(yī)患溝通，成立醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì),，由吳莉娟院長(zhǎng)擔(dān)任主任,，設(shè)有專(zhuān)職秘書(shū)負(fù)責(zé)日常管理工作，開(kāi)展醫(yī)療安全檢查和考核工作,，提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)及組織醫(yī)療安全培訓(xùn),，全院各科室均設(shè)有醫(yī)患溝通聯(lián)系員及患者投訴流程和投訴電話(huà)，并制定了相應(yīng)制度,。醫(yī)患溝通辦公室認(rèn)真登記每月醫(yī)療糾紛的案例和原因,，在收到患者投訴時(shí)及時(shí)記錄在案，派出醫(yī)患溝通專(zhuān)業(yè)人員與患者溝通了解情況，第一時(shí)間向醫(yī)調(diào)委報(bào)告,，并引導(dǎo)患者申請(qǐng)第三方調(diào)解,，或通過(guò)法律途徑解決。 特別的是,，該院成立了公共關(guān)系科,，向社會(huì)公布服務(wù)熱線(xiàn)，負(fù)責(zé)出院病人的隨訪及每月1次的病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),，及時(shí)把存在問(wèn)題反饋到各臨床科室,；并聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議,。同時(shí)積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益?！ ?/p>
??? 在全院各部門(mén)的努力下,，海口市第四人民醫(yī)院在預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛方面取得了顯著成效,。數(shù)據(jù)表明,，海口市第四人民醫(yī)院的醫(yī)療糾紛及賠償金額逐年減少,，從2010年的29例賠償28.8萬(wàn)元,，2011年13例賠償18.76萬(wàn)元，到2012年9例賠償4.95萬(wàn)元,。2013年上半年,，該院的醫(yī)療糾紛4例，充分說(shuō)明該院的醫(yī)患溝通工作開(kāi)展順利,，并取得重大成效,。 “心貼心的服務(wù),，手握手的承諾”是?？谑械谒娜嗣襻t(yī)院的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,、讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷和溫暖,、幫助患者戰(zhàn)勝疾病的理念。據(jù)介紹,，該院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作,，把工作重點(diǎn)放在提高服務(wù)水平、預(yù)防醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè),。
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