醫(yī)院新聞
聯(lián)系我們
?？谑械谒娜嗣襻t(yī)院
地址:中國海南省?？谑协偵絽^(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號
電話：65808527（總院）,；65888538（分院）
一,、工作人員著裝規(guī)范
1,、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝,。穿白大衣時佩戴藍(lán)色胸牌,，穿正裝時佩戴工作證。胸牌戴在左上胸,，工作證戴在左上胸或掛在胸前,，不能翻戴或插在衣兜里。
2,、衣帽整潔,，衣扣齊全，白大衣袖口不外露內(nèi)衣,；女同志裙長不超過白大衣,，不穿艷色褲襪；男同志夏季不穿短褲,。
3,、醫(yī)療工作時間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋,，不得裸腳穿鞋,，護(hù)士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽,。
4,、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐,、外出辦事,、逛商店等。
5,、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點,，樣式大方。外衣應(yīng)平整,，襯衣應(yīng)整潔,，領(lǐng)子應(yīng)挺括。穿襯衫時,，須扣緊袖口,，男員工要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)，男員工著襯衣時提倡系領(lǐng)帶,，佩有領(lǐng)帶夾時應(yīng)處在第三至第四紐扣之間,。皮鞋要擦亮。
6,、佩帶飾物： 員工佩戴飾物必須得體,，戒指不超過壹枚，工作時間男員工不得戴項鏈,、手鏈,。
二、工作人員儀容規(guī)范
1,、要求整潔,、美觀、大方,。
2,、女性淡妝上崗，不濃妝艷抹,，不留長指甲,，不涂深色指甲油， 不在門診,、病房等公共場所當(dāng)眾化妝,，不得染奇異彩色頭發(fā),，工作時間將長發(fā)梳理整齊。
3,、男性不留長發(fā),，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng),，不留胡須,，面部干凈。
三,、工作人員行為規(guī)范
1,、工作人員行為舉止要穩(wěn)重、端莊,、得體,。
2、上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),，精力充沛,，情緒飽滿。舉止端莊大方,，不卑不亢，舉止文明,，神態(tài)自然,，面帶笑容。
3,、站立時身體端正,、雙臂及手自然下垂或交叉體前。 切不可雙手插兜,、倚墻,、靠桌、靠病人床等,，不可背手,、抱肩、叉腰,、彎腰,。
4、坐的姿態(tài)要端正,，雙手自然平放在膝蓋或雙手自然平放在桌面上,，面向?qū)Ψ健Ｈ胱x座的動作要從容和緩,。坐時不可坐在扶手上,，不可將腿腳放在桌椅上,、半躺半坐、搖腿蹺腳,。
5,、行姿穩(wěn)重，走路時要做到腳步輕穩(wěn),。多人行走時要兩兩并行,，切忌勾肩搭背、邊走邊吃,、嘻笑喧嘩,。無論在路上還是在走廊里一律靠右側(cè)行走，非搶救時不要跑步,。
6,、取放物品及開關(guān)門窗動作要輕柔。
7,、手持病歷,、書本時，手要在病歷或書本中央,，上肢肘部彎曲至胸前一側(cè),。
8、護(hù)士推治療車,、醫(yī)護(hù)人員推平車,、后勤人員推物品車時，要雙手平行扶車,，切忌一手拉車,。
9、工作中使用手勢要簡潔,、明確,。在指引方向、介紹情況,、請讓時,，手臂要伸直，手指自然并攏,，手掌朝上,，指向目標(biāo)，同時身體要微微前傾,。
10,、不要在他人面前有不文明的舉動，如掏鼻孔,、挖耳朵眼,、撓搔頭皮,、抓癢、打哈欠,、伸懶腰等,，不要用手指點或拍打他人?？人?、打哈欠時要用手遮擋。不能打響指,、吹口哨,。
11、工作時間不串崗閑聊,，不看與工作無關(guān)的書報刊,，嚴(yán)禁在辦公場所打牌、下棋,、玩電腦游戲,。
四、工作人員語言規(guī)范
?。ㄒ唬┗疽?
1,、對待患者
⑴ 言語要關(guān)切,、耐心,、細(xì)致，清楚,、明確、講理,；態(tài)度要和藹,，要說關(guān)心的話、勸導(dǎo)的話,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑?，不說嫌棄話、無原則的話,；不說刺激話,、推脫話、責(zé)備話,；
?、?對待吵鬧者，言語要冷靜,、耐心,、和藹,，要說講理的話、疏導(dǎo)的話,，不說威風(fēng)話,、激動話；
?、?尊重患者隱私權(quán),，不在言談中泄露患者的隱私。
2,、對待同事
?、?言語要熱情、誠懇,、謙虛,、直爽，要說關(guān)心的話,、商量的話,，不說挖苦話、偏激話,、低級話,。不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺,，更勿出言不遜,，惡語傷人。
?、?與同行交談,，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎,，不卑不亢,，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相傾軋,，客觀正派,，不涉及同行機密。
?、?對領(lǐng)導(dǎo)和來賓要彬彬有禮,。
（二）基本禮貌用語
基本用語：請,、您好,、謝謝、對不起,、請見諒,、再見,、慢走、請走好,。
敬語：早安,、晚安、失陪,、請回,、請問、指教,、承蒙,、賞光、屈尊,、打擾,、勞駕、抱歉,、別見怪,、久仰、久違,、怠慢,、失迎、請便,、恭喜,、托福、不謝,。
?。ㄈ┚唧w工作語言規(guī)范
1、導(dǎo)醫(yī)
(1)您好,，歡迎您來我院就診,。
(2)您要找x x科，別著急,，我?guī)ァ?
(3)檢查病人較多，請您稍等,。
(4)您好,，請問您需要幫助嗎?
(5)請您這邊走。
(6)x x科在x層,，請走好,。
(7)請問您需要輪椅嗎?
(8)我送您去。
(9)請慢走,，我來攙扶您,。
(10)您好,，××檢查在×層××科，請這邊走,。
(11)對不起,，請稍等，我馬上給您問一下,。
2,、掛號
(1)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?
(2)請問您哪里不舒服?建議您掛××科××專家,。
(3)對不起,，這位專家今天不坐診，請您另選一名專家好嗎?
(4)您的掛號費是××元,，收您××元,，找您××元，請收好,。
(5)您好,，請問您確定需要退號嗎?這是您的退號費××元。
(6)您好,，對不起,，掛號時忘了提醒您取病歷，請原諒,。
3,、門診收費
(1)您好，請把處方(檢查,、治療申請單)給我,。
(2)您的費用共××元，收您××元,，找您××元,，請收好。
(3)您好,，您確實不需要取藥(或做檢查)嗎?很抱歉,，您還需辦理有關(guān)手續(xù)(詳細(xì)告知)，于續(xù)辦好后給你退款,，謝謝合作,。
(4)您好，一共應(yīng)退×元×角×分,，請您清點,，再見。
4、取藥
(1)請問您叫×××名字?這是您的藥,，××藥×盒(瓶／支),，請收好。
(2)您的×副中藥配好了,，請按處方法煎服,。
(3)您好，這是××藥的說明書,，您使用該藥應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑,。您如還有疑問，我盡力為您查詢,。
(4)您好,，很抱歉，您所需要的藥品暫時缺貨,，可否請醫(yī)生更換同類藥品?感謝您的諒解與合作,。
(5)您好，對不起,，由于我的疏忽將藥發(fā)錯了,，給您帶來了不便，非常感謝您的諒解,。我現(xiàn)在己調(diào)換好了,，請放心用藥。
5,、住院收費
(1)您好,，請把住院證給我看一下好嗎?
(2)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。
(3)請您預(yù)交住院費用××元,。
(4)您是否參加了醫(yī)療保險?
(5)收您××元,，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時交回住院收費處,。
(6)您的住院手續(xù)已辦好,，請到××樓××科住院，您走好,。
6,、出院結(jié)算
(1)您好，病人住哪個科,，叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我,。
(2)病人的住院費共計××元，預(yù)交了××元,，請再補交××元(應(yīng)退××元)。
(3)這是××病人的結(jié)算單，請收好,。
7,、診療窗口
(1)請坐，請問您哪里不舒服?多長時間了,？以前有過這種情況嗎?
(2)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥?感覺怎么樣?有沒有對××藥或其它食物等過敏的?
(3)現(xiàn)在給您做個體檢,，有點不舒服，請配合一下,。
(4)您需要到×樓××科(室)做個××檢查,，查完后，我再給您看看,。
(5)您患的是××病,，應(yīng)該及時治療。
(6)我給您開些藥,，請按××方法服用,，一般都會好的。必要時您再來看看,。
(7)您患的是××病,，需要做個小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個手術(shù)通知單,，請×日×?xí)r到門診術(shù)室做手術(shù),。
(8)您患的是××病，需要住院手術(shù)(治療),，大約需要花費,、××元，您同意嗎?
(9)現(xiàn)在給您開住院證,，請到×樓×層住院處辦理住院手續(xù),，然后到××樓××科住院治療，您走好,。
8,、兒科門診
(1)小朋友，幾歲了?哪里不好?說給阿姨(伯伯,、叔叔)聽聽好嗎?
(2)小朋友,，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨(伯伯,、叔叔)給你查一下好嗎?
(3)您好,。您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長時間了?吃過什么藥嗎?
(4)現(xiàn)在給孩子做個體檢，請您協(xié)助一下好嗎?
(5)請您帶孩子到××科做個××檢查,，查完后,，我再給孩了看看。
(6)孩子患的是××病，應(yīng)該及時治療,。
(7)我給開些藥(針),，請按××方法服用(到急診科輸液，消消炎)一般就會好的,。
(8)孩子患的是X X病,，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費X X元,，您同意嗎?
(9)我給開個住院證,，請到×樓×層住院處辦理住院于續(xù)，然后到×樓兒科住院治療,，您走好,。
9、急診急救
(1)您好急診科,。
(2)請告訴病人（傷員）所在的具體位置和聯(lián)系電話,，我們馬上出診。
(3)請問您哪里不舒服?多長時間了?用過什么藥嗎?以前有過這種情況嗎?
(4)現(xiàn)在給您做個體檢,，請配合一下,。
(5)您馬上去××樓××科做個××檢查。
(6)您患的是××病,。我給您開點藥,，按時服用，一般就會好的,。
(7)如果還有什么不舒服的,，趕快再來醫(yī)院看看。您走好,。
(8)您患的是××病,，需要輸液，在觀察室觀察一下,。
(9)您是病人的親屬嗎?請您把病人的病情（傷情）簡要介紹一下好嗎?
(10)病人的傷情（病情）較重,，需要馬上做手術(shù)（住院治療）。請您不要擔(dān)心,，我們一定會盡力救治,。
10、門診注射（肌肉注射,、皮內(nèi)注射,、皮下注射）
(1)您好，請把病歷,、注射單和藥品給我好嗎?
(2)請問您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××過敏試驗,，以前用過這種藥嗎?過不過敏?家里人有沒有過敏的,？過10分鐘觀察結(jié)果，請不要離開,。如有不舒服,，請馬上告訴我。
(3)現(xiàn)在給您打個××針,，請配合一下。
(4)打這個針會稍有點疼,，請堅持一下好嗎?
(5)您是第一次用××藥,，請在這里等30分鐘觀察一下，
如果沒有什么反應(yīng)和不適的,，您再離開好嗎?
11,、門診輸液
(1)您好。請您把病歷,、藥品和輸液單給我好嗎?
(2)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液,，請配合一下。
(3)對不起,，給您增加痛苦了,，再配合一次好嗎?
(4)對不起，給您增加痛苦了,，我再請一位有經(jīng)驗的護(hù)士為您穿刺,。
(5)您心臟不好（或您年紀(jì)較大，或孩子太?。?，輸液速度要慢一點，請您配合一下,。
(6)液體中含有××,，輸液速度要慢一點，否則會有點痛,，請您配合一下,。
(7)慢走，祝您早日康復(fù)!
12,、診療操作
(1) 您好,，請把病歷和治療單給我好嗎?
(2) 現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時有點疼,，請堅持一下好嗎?
(3) 傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好,，請您×天后再來換藥好嗎?
(4) 現(xiàn)在給您做××治療，會有點不舒服(會有點疼),，請堅持一下,，很快就會做完的,。謝謝您的合作。
(5) 我送您回病房休息,，如有什么不舒服的,，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
(6) 您的治療做完了,，謝謝合作,。請注意休息。
13,、影像
(1)您好,，請把申請單給我。
(2)請您在門外座椅上稍坐一會兒,，按順序檢查,，很快就會輪到您的。
(3)請您穿好鞋套,，做××檢查,。
(4)您好，您是××嗎? 請您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物件處理好,，請?zhí)稍谡掌采?，現(xiàn)在為您做××檢查，請配合一下,。
(5)您需要做增強檢查,，請先做個××藥過敏試驗。
(6)您的檢查做完了,，等一會兒就可以拿報告,。
(7)（急片）請您在外面稍等，約半個小時有初步結(jié)果,；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果,。
(8) 這是您的檢查報告單，請拿好
(9)對不起,，這位急診病人需要馬上做××檢查,，請您稍等一會兒好嗎?
(10)對不起，您的檢查雖己做完了,，但需要會診一下,。請您在××?xí)r間再來拿檢查報告單好嗎?
(11)您的檢查做完了，謝謝合作,，請您回病房,，報告單我們會送去的。
14,、檢驗
(1)您好,，請把化驗單給我,。
(2)您需要化驗小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來,。請您把標(biāo)本放在X X處,。您需要做血常規(guī)，馬上為您采血,。您化驗的項目需要空腹抽血,，您吃早飯了嗎?
(3)請配合一下，我為您采血,。請您按壓一會兒,。
(4)請您×?xí)r到這里取報告單。謝謝合作,。
(5)您稍等一會兒就可以取報告單了。
15,、 B超,、心電圖、腦電圖,、內(nèi)窺鏡等
(1)您好,，請把申請單給我。
(2)請您在門外座椅上稍坐一會兒,，按順序檢查,，很快就會輪到您的。
(3)您是××嗎?請您躺(坐)好,，現(xiàn)在為您做××檢查,。檢查時會有點不舒服，請配合一下不要動,。
(4)您好,！您是做B超（肝膽）檢查嗎？您用過早（午）餐嗎,？對不起,，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確,，請您明天上午空腹再來一次好嗎,？
(5)您好！您需要B超檢查胎兒嗎,？知道懷孕大約幾個月了,？哦，一定要憋小便,，尿很脹才能看清楚,，請您喝500至1000毫升的開水,，尿脹就來檢查。
(6)您回去后洗個澡,，穿純棉內(nèi)衣,，明早8點來戴心電監(jiān)測儀。
(7)請坐好,，我為您安上(取下)監(jiān)測儀,。
(8)您需要24小時戴監(jiān)測儀，這期間請您將活動的時間,、內(nèi)容做好記錄,，明天這個時間再來取下監(jiān)測儀。
(9) 請您在外面稍等一下,，馬上給您發(fā)報告,。
(10)您好！檢查結(jié)果已寫在報告上,，請您拿報告去×科×室醫(yī)生看,。這是您的報告單，請拿好,。
16,、住院首次查房
(1)您好，我叫××,，是您的主管醫(yī)生,。
(2)請您把病情介紹一下好嗎?
(3)現(xiàn)在為您做個體檢，請配合一下,。謝謝合作,。
(4)為了明確診斷，您需要做××檢查,。
(5)您患的是××病,，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
17,、三級查房
(1)您好,，昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?有沒有什么不舒服的?
(2)現(xiàn)在為您做個體檢，請配合一下,。
(3)謝謝合作,。
(4)您的病還需進(jìn)一步確診，今天（明天）×?xí)r我們組織全科會診或請×××科醫(yī)生給您會診,，您看可以嗎,？
(5)您的檢查結(jié)果出來了，結(jié)合您的病情,，我們診斷是××病,。下一步的治療方案是××,，請您和親屬盡快把意見告訴我們好嗎?
(6)請放心，我們一定會竭盡全力為您治療,。
(7)您好,，今天是我們科室教學(xué)查房，您能介紹一下您的病情嗎,？
18,、日間查房
(1)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺?我看一下好嗎,？
(2)您好,，服藥后感覺好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?
(3)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取X治療,，您看
可以嗎?
19,、會診
(1)您好，我是××科醫(yī)生××,，今天來給您會診,。您感覺哪兒不舒服?多長時間了？
(2)現(xiàn)在為您做個體檢,，請配合一下。
(3)謝謝合作,。
(4)經(jīng)過會診,，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療,，您看可以嗎?
20,、住院手術(shù)
(1) 您好，您叫什么名字,？昨晚休息得好嗎,？現(xiàn)在為您施行××麻醉，請不要緊張,，我會一直守候在您身邊,，有什么不適，請立即告訴我,。
(2) 您是××嗎,？手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張,，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的,，請您放心。手術(shù)中感覺有什么不舒服的,，請馬上告訴我,。
(3)您配合得很好,，手術(shù)很成功。一會兒護(hù)士會送您回病房,。
21,、出院交談
(1)您好，您的病已基本好了,，×天可以出院了,。
(2)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動,，調(diào)整好心情,，避免情緒過于激動，飲食要注意×,按時用藥,。
(3)您的傷口還需要換×次藥,，××天后到科室來換一下藥。如有什么事,，打×××電話與我聯(lián)系,。
(4)您的口服藥用完后，×日×?xí)r到科室找我,，我再給您看看,。如有什么事，打×××電話與聯(lián)系,。
22,、入院護(hù)理
(1)您好，請坐,，請把病歷和住院證給我,，我馬上為您安排床位。
(2)您好,，我是責(zé)任護(hù)士×××,，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況,。
(3)這是您的床位,，請先休息一下。您的主管醫(yī)生是×××,，一會兒他會過來看您的,。
(4)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……,，請配合一下,。
(5)您好，明天早晨×點以前請您留取第一次尿(便)。(告知方法,、解釋目的)
(6)您好,，我是護(hù)士長××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作,，您有什么意見和要求盡管說,，我們一定會認(rèn)真聽取進(jìn)工作的。
(7)貴重財物請您隨身攜帶,，個人物品請您妥善保管,。
23、護(hù)理操作
(1)您好,，現(xiàn)在為您做××治療,，請您坐好(躺好)，別緊張,，一會兒就好,。
(2)您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液,，您需要去一下衛(wèi)生間嗎?
(3)對不起,，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(或者：我另請一位有經(jīng)驗的護(hù)士來為您注射)
(4)小朋友,，你叫什么名字?阿姨給你打個針,，勇敢點好嗎?
(5)您好，您的孩子叫×××,，現(xiàn)在給他輸液(打××針),，請協(xié)助一下好嗎?
(6)您好，明天上(下)午×?xí)r給您做手術(shù)(××檢查),，請您明天早晨(中午)不要吃東兩，不要喝水,。
(7)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過敏試驗,、抽血)，請配合一下好嗎?
(8)您好,，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔,、翻一下身)，好嗎?
(9)您的液體已輸上,，請不要自己調(diào)節(jié)滴速,，謝謝合作，有什么事,，請按呼叫器,。
24、巡視病房
(1)您的液體馬上就要輸完了，請不要著急,，我馬上給您更換,。
(2)您好，我是護(hù)士×××,，今晚我值班,，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事,，請按呼叫器,。
(3)早上好(下午好，晚上好),，您休息得好嗎?飲食還好嗎?感覺好些了沒有?
25,、病房管理
(1)對不起，病房需要安靜,，請您說話聲音小一點(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?
(2)為了保證您的治療和安全,，住院期間請您不要外出。
(3)對不起,，為了保持病房整潔,，請您將××物品放在××處。
(4)您好,，請您將××放進(jìn)垃圾箱里,，謝謝合作。
26,、產(chǎn)房護(hù)理
(1)您好,，請換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室,。
(2)您好,，我是助產(chǎn)士×××，請把病歷給我,，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查,，請您配合一下好嗎?
(3)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20—40分鐘,，請配合一下好嗎?
(4)您好,，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生,，請您一定要配合好,。
(5)恭喜您生了一個男孩(女孩)。
(6)您還需要留在分娩室觀察兩個小時,，如有什么不適請及時告訴我,。
(7)現(xiàn)在送您回病房休息,。
27、出院護(hù)理
(1)今天您可以出院了,，請您或您的親屬××?xí)r到×樓×層住院處辦理一下出院手續(xù),，辦完后請附聯(lián)送回護(hù)士站。
(2)您好,，這是醫(yī)生給您開的藥,，請您飯前(后)服用，注意多喝水,。出院后活動要適量,，注意飲食。
(3)您好,。為了改進(jìn)我們的服務(wù),，請您多提寶貴意見。
(4)您提的意見很好,。我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的,。感謝您對我們工作的理解和支持。
(5)祝您早日康復(fù),。
28,、電梯司機
(1)您好，電梯上行或下行,，您到幾層?請站好,。
(2)×層到了，×層是××科,，請走好,。
(3)對不起，有重病人,，請您稍等一會兒,，謝謝合作。
(4)對不起,，電梯已超載,，請您稍等一會兒，謝謝合作,。
(5)各位病友請往里站,，謝謝合作,。
29,、保安
(1)您好，請把車停放整齊,。
(2)對不起,，這里是出入通道，請您把車停在××位置。
(3)您好,，請把自行車(××車)停在院外停車場,。謝謝合作。
五,、參加會議規(guī)范
1,、院周會制度
（1）為規(guī)范院周會管理,，結(jié)合醫(yī)院實際,，制定本制度。
?。?）本制度適用于參加院周會的所有人員,。參加人員范圍為：院領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān),、后勤部門副職（含）以上人員,、科室主任、副主任,、護(hù)士長,、項目工作辦公室副主任（含）以上人員、列席人員,、院周會擴大會參會人員,。列席人員及擴大會人員由院長辦公室通知。
?。?）參會人員需提前5分鐘到場,，并親自簽到，不得代簽,。
?。?）參會人員有事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，批準(zhǔn)后報院辦備案,。
?。?）事后請假適用于在事態(tài)緊急或事發(fā)倉促，或其他客觀上不能按事前請假制度執(zhí)行,。
?。?）沒有請假或位被準(zhǔn)假而私自不參加會議的，視同放棄本月獎金,，兩次無故不參加會議者視同放棄崗位及職級,。
（7）參加會議人員須遵守會場秩序,，將手機調(diào)至靜音狀態(tài),，不遲到早退,。
（8）院長辦公室做好簽到及請假記錄工作,，定期在院周會上通報,。
（9）醫(yī)院要求參加的其他正式會議的管理參照本制度執(zhí)行,。
?。?0）本制度自頒發(fā)之日起施行。
?。?1）本制度由院長辦公室負(fù)責(zé)解釋,。
2、其他一般性會議
?。?）嚴(yán)守會議時間,，提前或按時報到，正點開會,，到點散會,。不無故遲到或缺席。
?。?）將通信工具置于振動狀態(tài),，會場內(nèi)不準(zhǔn)接打手機、
?。?）遇到上級領(lǐng)導(dǎo)或重要來賓以及受到會議表彰的先進(jìn)人物步入會場時應(yīng)主動鼓掌以示歡迎,。
（4）會議期間不來回走動,，保持會場安靜,，不準(zhǔn)交頭接耳、開小會,，專心聽講,，做好筆記；不提前離開會場,。
?。?）會場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
?。?）散會時井然有序退場,，不得爭搶擁擠。
六,、查房站位禮儀
1,、主任查房
主任站在病床右側(cè)中央部，其左側(cè)為副主任,，右側(cè)為主治醫(yī)師,。對面中央為住院醫(yī)師，其右側(cè)為總住院醫(yī)師,，左側(cè)為其他住院醫(yī)師,、進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生等。
2,、主治醫(yī)師查房
主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部,，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師左側(cè),。
3,、住院醫(yī)師查房
病房住院醫(yī)師查房或到病房巡視時，如到病人床前,，必須站在病床右側(cè),。
4、護(hù)理查房
護(hù)理查房時,，要求查房者站在病人右側(cè),，其余站在對側(cè)，查房車放置床尾,。
七,、接待禮儀
1、客人來訪時,，應(yīng)暫停手中工作,，熱情應(yīng)答，并立即站起來表示歡迎,，先安頓客人,，在適合地點就坐，詢問來訪者姓名,、單位,、目的，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門通報,，并根據(jù)要求將來訪的客人帶到（或指示到）指定的地點,。及時送上茶水，應(yīng)主動與客人交流,，不得冷落客人,。客人離開時,，應(yīng)禮貌地送至門口,，并主動向客人道別。
2,、重要客人來訪,，或者單位領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人參觀辦公室時,，辦公室內(nèi)的員工應(yīng)暫停辦公，全體起立,，注視客人,，以示歡迎和尊重。
3,、在與他人相識時可采取介紹或自我介紹的形式,，自我介紹要主動謙虛，為別人介紹時要按一定順序,，被介紹的雙方應(yīng)主動互致問候或握手,。
4、出示,、接受名片時,，應(yīng)起立，雙手遞接,，接到名片后應(yīng)立即回送名片,。未帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?接過名片后要先看一遍,，不清楚的地方可請教,。要從上衣口袋里拿取收放名片，絕不可從褲兜里拿取,、收放名片,。
5、接待人員在陪同客人走路時,，一般應(yīng)在客人的左側(cè),，以示尊重，是主人陪客時,，要并排與客人同行,。如隨行人員應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊，負(fù)責(zé)引導(dǎo)時應(yīng)走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，遇到上下樓或轉(zhuǎn)彎處應(yīng)用手示意方向并加以指示,。乘電梯時，如有專人服務(wù),，應(yīng)請客人先進(jìn),，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進(jìn)去,，到達(dá)時,，請客人先走，進(jìn)房間時，應(yīng)主動開門,，請客人先進(jìn),。
6、來訪客人找錯部門時,，應(yīng)主動幫助引路,。
八、業(yè)務(wù)來往禮儀
1,、業(yè)務(wù)會唔應(yīng)組織嚴(yán)密，提前預(yù)約,，會談時應(yīng)認(rèn)真聽講,，不隨便插話和打斷對方發(fā)言，禮儀服務(wù)要規(guī)范,。
2,、待人彬彬有禮，面帶笑容,，文明用語,，要熱心、誠心和耐心與人交談時,，語氣要親切和氣,，表情自然大方，保持一米左右距離,。
3,、要熟悉本職業(yè)務(wù)和行業(yè)知識，要規(guī)范,、熟練解答對方提出的問題,，回答詢問用語貼切，表述準(zhǔn)確,，不使用含糊不清的措辭,。
4、不得拒接患者,，應(yīng)服務(wù)周到,，善始善終，做好全程服務(wù),。
5,、到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言,，語氣要平和,，
不可高高在上、冷漠,、傲慢,、不負(fù)責(zé)任,、言而無信和故意刁難的言行。
九,、接打電話禮儀
1,、接聽電話：電話鈴響后，應(yīng)及時接聽,，拿起電話筒應(yīng)先道“您好”再報單位,，必要時報姓名，再詢問對方單位,、姓名和事由,。如未及時接聽電話，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，通話?yīng)簡明扼要,，聲音適中。
2,、若對方要找人時,，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時,，應(yīng)說“對不起,，他現(xiàn)在不在，我可以幫你什么”,；對方如果說“不用了,，我一會再打給他”；應(yīng)說“好的,，再見”,。
3、對方查詢工作,，如果知情不涉及保密,，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到保密,，應(yīng)說：“對不起,，此事我不太清楚?！?
4,、對方打錯電話時，應(yīng)主動幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對方如何轉(zhuǎn)需找的對象,。
5,、因故中途暫中斷通話時，應(yīng)說“對不起，請您稍等一下”,。
6,、往外打電話：應(yīng)先說：“您好！”請對方叫人時,，應(yīng)說“麻煩您叫一下×××聽電話”,，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”,。
7,、若請對方幫忙，應(yīng)說：“您可以記錄一下嗎,？謝謝”“可以幫我查一下××嗎,？謝謝?！?
8,、重要通話,，須問清要點,，做好記錄，必要時可向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。
9,、在用電話上傳下達(dá)時，如下達(dá)通知時,，應(yīng)事先備好通知提綱,，以免遺漏。撥通后應(yīng)先問對方單位,、姓名,、職務(wù)等，然后說“請您記錄”（再講述通知內(nèi)容）,，應(yīng)注意語言流暢,，簡明準(zhǔn)確。最后應(yīng)說“請您復(fù)述一遍好嗎”,、“謝謝”,，“再見”等。
接聽上級或有關(guān)部門的電話通知,，應(yīng)自報單位,、姓名后，說“請講”,，“請稍等,，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”假如沒有聽清楚,，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”,。
10、通話結(jié)束時,，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是位高,、年長者，要等對方掛斷后,，再放電話,。掛斷電話時應(yīng)說“再見”。
11,、撥錯電話時,，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”,。
您當(dāng)前的位置: