醫(yī)院新聞
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地址:中國海南省?？谑协偵絽^(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號
電話：65808527（總院）,；65888538（分院）
府城醫(yī)院努力開展“三好一滿意”活動
? 海口市府城醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的部署下,，開展“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意）活動,，全院著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，努力爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，為人民群眾提供安全,、有效、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),。
在開展“三好一滿意”的活動中，府城醫(yī)院將懲防腐敗和糾紛作為重點(diǎn)工作來處理，堅(jiān)決治理和糾正損害患者權(quán)益的不正之風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，解決廣大群眾看病難,，看病貴的問題。為此,，該院強(qiáng)化“一把手”工作責(zé)任,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為,，建立了院長一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度,，成立了由吳莉娟院長任組長,，各分管副院長為副組長的醫(yī)院懲防腐敗和糾風(fēng)工作小組，下設(shè)辦公室,，將治理的目標(biāo)任務(wù)和具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人,，以確保懲防和糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作不走過場，落到實(shí)處,。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量
府城醫(yī)院一貫重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃,，而且對所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求,，府城醫(yī)院經(jīng)過多年的實(shí)踐，結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際,，制訂了一套細(xì)化和量化,、操作性強(qiáng)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范》，并付諸實(shí)施,，并付諸實(shí)施,，有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了很好的效果,。
為保障各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和持續(xù)性,，府城醫(yī)院每年對新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)技術(shù),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、法律知識、優(yōu)良傳統(tǒng),、規(guī)章制度等方面,，使新進(jìn)人員未上崗，思想先上崗，嚴(yán)防新進(jìn)人員因不了解情況而誤入“雷區(qū)”,，從而做到未雨綢繆,，防患未然。此外,，針對重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)部門，該院采取了一些具有針對性的警示,、教育措施,，告誡醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)生辦公室,、藥房門口,，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”,、“抵制回扣”的宣傳牌,，并公布了行政總值班領(lǐng)導(dǎo)電話、市糾紛舉報(bào)電話及院長投訴電話,，以起到警鐘長鳴,、群眾監(jiān)督的雙重效果。
此外,，為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，府城醫(yī)院還向社會公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾，并聘請了兩名社會監(jiān)督員,。同時(shí)科室向病人做出了五項(xiàng)承諾,，承諾的內(nèi)容重點(diǎn)放在嚴(yán)禁“三濫”、“三不準(zhǔn)”等有損病人切身利益的方面,，同時(shí)倡導(dǎo)臨床一線為病人服務(wù),，行政后勤為臨床一線服務(wù)的模式，以保障各種承諾能夠切實(shí)兌現(xiàn),，對不兌現(xiàn)承諾的科室和個(gè)人,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評一律給予否決。
為維護(hù)群眾的利益,，府城醫(yī)院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》,，全院統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi),，并在大廳醒目位置公示常規(guī)手術(shù),、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及常用藥品價(jià)格，使患者能夠明明白白消費(fèi),。同時(shí),。還在收費(fèi)大廳設(shè)立咨詢臺,，方便患者咨詢。對住院病人實(shí)行“一日費(fèi)用清單制”,，在收費(fèi)過程中,，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)項(xiàng)目,，不自立收費(fèi)項(xiàng)目,。
加強(qiáng)醫(yī)院管理，凈化就醫(yī)環(huán)境
府城醫(yī)院進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,，優(yōu)化服務(wù)流程,，優(yōu)化服務(wù)語言，提高服務(wù)質(zhì)量,。嚴(yán)禁“生,、冷、硬,、推,、拖”等現(xiàn)象，完善各項(xiàng)工作流程,，繼續(xù)開展平安醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合管理,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，暢通投訴舉報(bào)渠道，進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴處理工作機(jī)制和醫(yī)療糾紛處理工作機(jī)制,，大力推廣醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制,，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境,。
醫(yī)院以規(guī)范處方,、用藥、檢查項(xiàng)目為重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的管理,，首先規(guī)范病歷書寫完善各項(xiàng)告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。其次,，制定和規(guī)范醫(yī)療投訴的處理流程，及時(shí)解決患者的合理訴求,。最后,，嚴(yán)格控制臨床藥品的比例，單品種用藥做到動態(tài)管理,，監(jiān)控開“大處方”現(xiàn)象,，過度檢查,、過度治療等違規(guī)行為。
在醫(yī)療服務(wù)中,，堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式,。對危,、急、重病人開放“綠色通道”,，實(shí)行先看病后繳費(fèi),，做到急診、搶救,、檢查,、住院一條龍服務(wù)。府城醫(yī)院僅今年就為病人墊付醫(yī)藥費(fèi)9萬多元,。推行“病房賓館化”等人性服務(wù)模式,，對病人實(shí)行整體護(hù)理，對病人不歧視不慢待,。同時(shí)還為病人提供免費(fèi)接送,、姜湯、牛奶,、飲水等便民服務(wù)措施,，極大方便了患者就診。
堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)制度,，各科室懸掛醫(yī)生照片,，公布醫(yī)生姓名、職稱,、業(yè)務(wù)專長,，以供病人選擇。醫(yī)院還建立了“出院病人電話隨訪制度”指派專人對住院,、出院病人逐一進(jìn)行回訪,、征求病人意見或需求，每月派專人下科室調(diào)查病人滿意度,。今年上半年府城醫(yī)院征求到病人意見38條,，發(fā)出1000多份病人滿意度調(diào)查問卷，收回900多份,，滿意度為94%,，受理電話回訪1萬余次，從而使病人增加了對醫(yī)院的信任感,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,。
府城醫(yī)院在開展“三好一滿意”的活動中,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把維護(hù)群眾健康權(quán)益放在第一位,，著力解決人民群眾最關(guān)心最直接的最現(xiàn)實(shí)的利益問題,，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會做出貢獻(xiàn),。
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