醫(yī)院新聞
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海口市第四人民醫(yī)院（THE FOURTH PEOPLE'S HOSPITAL HAIKOU）
地址:中國(guó)海南省海口市瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號(hào)
電話：65808527（總院）；65888538（分院）
府城醫(yī)院努力開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)
? 海口市府城醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的部署下，開(kāi)展“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）活動(dòng)，全院著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
在開(kāi)展“三好一滿意”的活動(dòng)中，府城醫(yī)院將懲防腐敗和糾紛作為重點(diǎn)工作來(lái)處理，堅(jiān)決治理和糾正損害患者權(quán)益的不正之風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，解決廣大群眾看病難，看病貴的問(wèn)題。為此，該院強(qiáng)化“一把手”工作責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，建立了院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由吳莉娟院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的醫(yī)院懲防腐敗和糾風(fēng)工作小組，下設(shè)辦公室，將治理的目標(biāo)任務(wù)和具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人，以確保懲防和糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量
府城醫(yī)院一貫重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃，而且對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求，府城醫(yī)院經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，結(jié)合醫(yī)院自身的實(shí)際，制訂了一套細(xì)化和量化、操作性強(qiáng)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范》，并付諸實(shí)施，并付諸實(shí)施，有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了很好的效果。
為保障各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和持續(xù)性，府城醫(yī)院每年對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律知識(shí)、優(yōu)良傳統(tǒng)、規(guī)章制度等方面，使新進(jìn)人員未上崗，思想先上崗，嚴(yán)防新進(jìn)人員因不了解情況而誤入“雷區(qū)”，從而做到未雨綢繆，防患未然。此外，針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，該院采取了一些具有針對(duì)性的警示、教育措施，告誡醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)生辦公室、藥房門(mén)口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了行政總值班領(lǐng)導(dǎo)電話、市糾紛舉報(bào)電話及院長(zhǎng)投訴電話，以起到警鐘長(zhǎng)鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。
此外，為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，府城醫(yī)院還向社會(huì)公布了十項(xiàng)服務(wù)承諾，并聘請(qǐng)了兩名社會(huì)監(jiān)督員。同時(shí)科室向病人做出了五項(xiàng)承諾，承諾的內(nèi)容重點(diǎn)放在嚴(yán)禁“三濫”、“三不準(zhǔn)”等有損病人切身利益的方面，同時(shí)倡導(dǎo)臨床一線為病人服務(wù)，行政后勤為臨床一線服務(wù)的模式，以保障各種承諾能夠切實(shí)兌現(xiàn)，對(duì)不兌現(xiàn)承諾的科室和個(gè)人，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一律給予否決。
為維護(hù)群眾的利益，府城醫(yī)院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，全院統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi)，并在大廳醒目位置公示常規(guī)手術(shù)、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及常用藥品價(jià)格，使患者能夠明明白白消費(fèi)。同時(shí)。還在收費(fèi)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)，方便患者咨詢。對(duì)住院病人實(shí)行“一日費(fèi)用清單制”，在收費(fèi)過(guò)程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)項(xiàng)目，不自立收費(fèi)項(xiàng)目。
加強(qiáng)醫(yī)院管理，凈化就醫(yī)環(huán)境
府城醫(yī)院進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)禁“生、冷、硬、推、拖”等現(xiàn)象，完善各項(xiàng)工作流程，繼續(xù)開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院治安綜合管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴舉報(bào)渠道，進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴處理工作機(jī)制和醫(yī)療糾紛處理工作機(jī)制，大力推廣醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境。
醫(yī)院以規(guī)范處方、用藥、檢查項(xiàng)目為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的管理，首先規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)完善各項(xiàng)告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。其次，制定和規(guī)范醫(yī)療投訴的處理流程，及時(shí)解決患者的合理訴求。最后，嚴(yán)格控制臨床藥品的比例，單品種用藥做到動(dòng)態(tài)管理，監(jiān)控開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，過(guò)度檢查、過(guò)度治療等違規(guī)行為。
在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對(duì)危、急、重病人開(kāi)放“綠色通道”，實(shí)行先看病后繳費(fèi)，做到急診、搶救、檢查、住院一條龍服務(wù)。府城醫(yī)院僅今年就為病人墊付醫(yī)藥費(fèi)9萬(wàn)多元。推行“病房賓館化”等人性服務(wù)模式，對(duì)病人實(shí)行整體護(hù)理，對(duì)病人不歧視不慢待。同時(shí)還為病人提供免費(fèi)接送、姜湯、牛奶、飲水等便民服務(wù)措施，極大方便了患者就診。
堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)制度，各科室懸掛醫(yī)生照片，公布醫(yī)生姓名、職稱(chēng)、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，以供病人選擇。醫(yī)院還建立了“出院病人電話隨訪制度”指派專(zhuān)人對(duì)住院、出院病人逐一進(jìn)行回訪、征求病人意見(jiàn)或需求，每月派專(zhuān)人下科室調(diào)查病人滿意度。今年上半年府城醫(yī)院征求到病人意見(jiàn)38條，發(fā)出1000多份病人滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收回900多份，滿意度為94%，受理電話回訪1萬(wàn)余次，從而使病人增加了對(duì)醫(yī)院的信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系。
府城醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿意”的活動(dòng)中，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把維護(hù)群眾健康權(quán)益放在第一位，著力解決人民群眾最關(guān)心最直接的最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
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