醫(yī)院新聞
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海口市第四人民醫(yī)院（THE FOURTH PEOPLE'S HOSPITAL HAIKOU）
地址:中國海南省海口市瓊山區(qū)府城鎮(zhèn)宗伯里橫34號
電話：65808527（總院）；65888538（分院）
家住海口府城的李阿婆丈夫去世的早，十多年來與兒子相依為命。兒子又于兩年前不幸去世。兒子突然離去，丟下她孤身一人，悲痛欲絕的李阿婆染了一身病。作為五保戶，年過6旬的她被當?shù)卣块T送到海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院接收治療。在府城醫(yī)院，李阿婆又找到了親人。李阿婆告訴記者，那些視她如母親的護士就是她的女兒。“‘心貼心的服務(wù)，手握手的承諾’不僅僅是一句話，更是一種精神，是要切切實實體現(xiàn)在照顧病人的過程中。”海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院林海燕護士的話道出了全院護士無私奉獻的精神，她說府城醫(yī)院的所有護士都有24小時開機的習(xí)慣，因為他們自進入府城醫(yī)院的第一天起心中便多了份牽掛，那就是患者。近兩年來，正是憑借這樣的精神，海口市瓊山區(qū)府城醫(yī)院護理服務(wù)取得一系列成績，贏得患者廣泛贊譽。
有著50多年歷史的府城醫(yī)院目前共有238名護理人員。多年來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理服務(wù)，醫(yī)院全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著對病人負責(zé)人的態(tài)度，不斷提高護理服務(wù)，為醫(yī)院各項救助的有效開展打下基礎(chǔ)。近幾年，該院在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、整體護理、星級護理服務(wù)等，竭力為廣大患者朋友提供了更優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)。同時，該院還定期對護士進行禮儀培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，派人出去學(xué)習(xí)、加強院外交流，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗等措施，有效的提高了全院護理服務(wù)水平。
病人作為一個特殊的消費者對醫(yī)療護理需要越來越高，府城醫(yī)院順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，運用護理程序的基本工作方式推行整體護理的星級服務(wù)，創(chuàng)造舒適溫馨的人文環(huán)境，為病人提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與服務(wù)，滿足病人現(xiàn)存與潛在健康問題的需求。自2003年開始，該院就成立了院科兩級星級護士考評評定小組，負責(zé)對星級護士的考評工作。
所謂星級護士評定就是設(shè)立1-4星護士，四星級為特優(yōu)護士，三星級為優(yōu)秀護士，二星級為稱職護士，一星級為基本稱職護士。星級護士的評定采用五項考核的綜合分數(shù)為依據(jù)。評定后的星級護士佩戴星級標志上崗，接受病人的監(jiān)督和評價。
星級護士的評定使府城醫(yī)院每位護士增強了緊迫感和危機感，激勵每位護士認真對待、珍惜護理工作。她們增強了愛崗敬業(yè)精神，發(fā)揮自我的最大潛能投入到護理工作中去，打造出府城醫(yī)院這支團結(jié)、互助、誠信、求實，特別能吃苦耐勞，技術(shù)精湛的戰(zhàn)斗隊伍。為促進醫(yī)院的改革注入生機和活力，以達到全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
為了全面推動護理工作，進一步體現(xiàn)“以人為中心”護理服務(wù)理念，加強護士的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練和能力素質(zhì)建設(shè)，提高護理服務(wù)水平，更好地為人民群眾的健康服務(wù)，府城醫(yī)院以全院護理人員為對象開展豐富多彩的技能培訓(xùn)和競賽活動。
2010年三四月份該院啟動靜脈穿刺技能訓(xùn)練和競賽活動。活動中，該院護理部利用兩個月的時間，組織全院護理人員進行靜脈穿刺技能大練兵。本著全員參與，全體提高的原則，采取科內(nèi)組織學(xué)習(xí)與技術(shù)操作相結(jié)合的方式進行訓(xùn)練及二級考核的方式（即護理部對全體護士長進行培訓(xùn)考核，護士長組織科內(nèi)護士培訓(xùn)考核，護理部組織操作小組分成4個片區(qū)對全院護士進行抽考）進行檢查。活動期間，全院共穿刺17473例，穿刺成功16851次，穿刺成功率為96.4%。
通過加強護士的基本訓(xùn)練，使廣大護士掌握和運用護理基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能，進一步提高護士隊伍技術(shù)水平，提升護士的人文素質(zhì)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，努力營造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)過培訓(xùn)考核，醫(yī)院護士對穿刺能力及整體素質(zhì)均有不同程度的提高。
除了加強職業(yè)技能培訓(xùn)，醫(yī)院還重視對全院護士的禮儀培訓(xùn)。為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)護人員的文明禮貌，規(guī)范的言行舉止的培訓(xùn)，組織全院職工進行規(guī)范培訓(xùn)。
為了規(guī)范護士的儀容儀表，充分展示護士白衣天使的風(fēng)采，該院護理部組織護士長對護士骨干50人進行護士儀容儀表、行為規(guī)范的培訓(xùn)。為了強化窗口及重點科室人員服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院護理部組織文莊分院婦產(chǎn)科及門診全體工作人員進行禮儀培訓(xùn)。
為了讓護士用溫暖禮貌用語溫暖患者及其家屬，醫(yī)院制定專門的文明禮貌用語培訓(xùn)方案，培訓(xùn)員工使用文明禮貌用語的觀念和態(tài)度。培訓(xùn)方式多種多樣，其中包括：教學(xué)，即觀摩錄像、講解帶讀、情景演練、小組服務(wù)角色比賽、個案分析等；宣傳，即通過各種方式加強對文明禮貌用語的宣傳，如將各科室文明用語制成卡片發(fā)放到每位醫(yī)務(wù)人員手中，在全院各醒目位置張貼主題標語，制造視覺效應(yīng)。在培訓(xùn)的過程中，醫(yī)院還成立專項檢查小組，以科室為單位，檢查文明禮貌用語使用情況，評選最優(yōu)秀科室，予以科室榮譽獎勵。成立專項檢查小組，結(jié)合工作實際，明察暗訪開展“文明示范崗”評比。在每個窗口設(shè)立病人意見薄，全方位接受病人監(jiān)督。建立病人從導(dǎo)診、掛號、診斷……直到出院范圍的考核。
府城醫(yī)院重視對外交流與學(xué)習(xí)。2009年 3月1日，在海南省衛(wèi)生廳的支持和新加坡淡馬錫基金會的資助下，瓊山區(qū)府城醫(yī)院選送護理部主任程朝霞赴新加坡南洋理工學(xué)院參加了護理管理培訓(xùn)。借鑒新加坡醫(yī)院的先進經(jīng)驗，做為該院NYP學(xué)員的護理部主任對照醫(yī)院的具體情況，有計劃地進行了臨床護理工作的改進，取得了較好的效果。為了讓醫(yī)院更多的護士了解這個項目，學(xué)習(xí)新加坡先進的護理模式和護理教育理念，在召集全院護士分享學(xué)習(xí)的同時，在醫(yī)院報刊登載新聞報道。該院的培訓(xùn)方式分為散培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。到2009年10月底共進行分享學(xué)習(xí)6次，有624人次參加。
項目實施取得了一系列效果：進一步規(guī)范了全院搶救車的管理；防跌倒等安全標志的使用，使患者安全管理得到有效的防范；手術(shù)室進行tome out 管理，提高防范醫(yī)療風(fēng)險意識，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生；規(guī)范重癥病人護理記錄單，使記錄更具體、明了，大大節(jié)省護士的時間，把時間還給病人等。
去年，府城醫(yī)院在由海南省衛(wèi)生廳、海南醫(yī)院評鑒暨醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管中心舉辦的“海南省首屆病人安全及醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進工具應(yīng)用競賽活動”中獲得優(yōu)秀獎。程朝霞同志在新加坡淡馬錫基金會中國海南護理師資培訓(xùn)項目實施過程中，表現(xiàn)突出，成績顯著，被海南省衛(wèi)生廳評為優(yōu)秀NYP學(xué)員。長期堅持不懈的努力……府城醫(yī)院護理工作取得很多成績。面對成績，該院并未停止提高護理服務(wù)的腳步。目前，醫(yī)院正在開展 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗”。按照有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院選擇外傷科、內(nèi)二科2個科室作為試點。雖然此項工作的推行中，府城醫(yī)院面臨著人員、硬件等方面的困難，但困難面前他們并未低頭，而是正在積極尋找解決的辦法。“現(xiàn)在，病人對我們的滿意度達到99%甚至100%。”說到這兒，府城醫(yī)院護士理部主任程朝霞笑了，她用充滿期待的眼神說，“我們將盡快將這項工作在全院鋪開，盡可能發(fā)揮護士的主觀能動性，給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” （記者 曉海）
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